ご利用後のご評価・ご指摘
いただいたご評価を原文のまま
公開させていただいております。
70歳代 男性
| 買取日 | 2021年08月15日 |
|---|---|
| 買取番号 | eb0409 |
| 発送元 | 千葉県印西市 |
- 宅配買取を利用するにあたって、どんな不安や悩みをお持ちでしたでしょうか。
- 買取店になじみがないため情報不足で心配になる。
- 他社さんと比較された上で「エコデジに品物を送ろう」と思われた決め手は何でしたでしょうか。
- 見積金額が自分で思っていた金額の範囲内だったから。
- 「こうすればもっとよくなるのに」と感じた点がありましたらお聞かせください。
- 価格付けにプラス要素ばかりが提示され、今回のようにマイナス評価について事前に例示をしてほしい。 また、送ったパソコンを初期設定に戻すとの案内文はあったが、パソコンに素人な者に対して事前にバックアップを取っておくことはなかなか難しいことであり、取引が成立せず返却されることを考えて、専門店としての配慮が欲しいと思う。
- サービスを利用してみて感じられた「エコデジのよいところ」はどんなところでしょうか。
- 現状は不明
- 最後に、今回の満足度をお選びください。
- ★★★☆☆ （納得できるサービス・買取価格だった）
担当者からのコメント
今回の事前査定からのマイナス評価の内訳は、付属品の欠品、およびCPUをグレードの低いものに換装されていたことによるものとご説明をさせていただきました。
付属品については事前査定の段階で、ご提示させていただいている価格は「すべての付属品が揃った状態での買取価格」であり、欠品がある場合には価格が異なってくることをお伝えさせていただいておりました。
また、CPUについては、車に例えるとポルシェにカローラのエンジンを搭載したものをポルシェとしてご売却の依頼を出されていたのと同じことですので、市場価値が正規品に比べて落ちてしまうのは自明かと存じております。（確認させていただいた際、CPUを換装されていることをご認識しておられましたが、事前査定ではお聞かせいただけておりませんでした。）
バックアップについては、事前査定の際にご注意点として目立たせてお伝えしていたものの、上記の付属品に関する部分も含めて、一切お読みくださらなかった状態でご利用されており、お問い合わせなどもいただけませんでしたので、サポートの準備はあるものの、当店からはお困りごとなくご利用いただけていてサポートを必要とされていないという認識しか持つことができませんでした。
当店としましては、いかに丁寧にご説明をしたり、サポート体制を用意していても、当店からのご説明・注意喚起に最低限目を通していただけなければ、気持ちよくサービスをご利用いただくことは難しいと考えております。
つきましては、次回ご利用いただける際には、事前査定でのご案内をお読みいただき、お困りごと・ご相談ごとがあれば、お気軽にご連絡をいただければと存じます。その際は誠心誠意、最後まできちんとサポートさせていただき、気持ちよくご売却いただけるようスタッフ一同、精一杯努めてまりいます。